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故障报修工作流程  

1、正常工作时间,客户请通过电话拨打“010-57038000”我司客服服务热线进行故障报修;非工作时间,但故障情况比较紧急的,请拔打值班代表电话“1381-118-1381” 。

2、客户代表接到客户的故障报修业务时,使用文明用语,对客户报修情况进行详细了解,并对事故性质原因做正确判断;  
1)根据客户情况描述进行初步判断; 
2)通过照片、视频等相关多媒体资料进行故障判断;  
3)通过不出判断属客户项目或者设备故障的成因后,可首先电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供上门抢修服务,但要事先向客户说明该项服务的服务时间和预期产生的费用。  


3、客服代表经判断确属公司抢修范围内的故障,但无法判断故障原因时,应按照故障发生区域和类别,将故障信息发送到对应的相关抢修部门。